O que restaria se sua marca desaparecesse? Foi com essa pergunta que João Branco, ex-CMO do Mc Donald’s Brasil, iniciou sua apresentação no CONAREC 2024, evento que a Sing Comunicação pode prestigiar em parceria com a Aberje.
Essa reflexão me fez perceber a importância de ir além das estratégias automatizadas e pensar no impacto genuíno que estamos criando na vida das pessoas. Aproveito para compartilhar os principais pontos de atenção que observei sobre como criar conexões reais com os clientes na era da inteligência artificial.
- Conheça profundamente o seu cliente
Entender o cliente é mais importante do que conhecer apenas o produto. Isso vai além das preferências de compra – trata-se de captar as emoções que influenciam suas escolhas. Para criar um verdadeiro vínculo, é essencial estar presente em cada etapa da jornada do cliente, entendendo suas emoções e necessidades.
- Nem todos precisam gostar da sua marca
Outra lição que levei comigo é que tentar agradar a todos pode, na verdade, enfraquecer o impacto da marca. João compartilhou o exemplo do McFish, um produto que afetava a eficiência da cozinha do McDonald's e a experiência dos fãs de Big Mac. Essa história me mostrou a importância de focar no que realmente faz diferença para a maioria dos clientes e, assim, melhorar a entrega.
- Consistência é confiança
Prometer e entregar consistentemente é uma maneira poderosa de construir confiança a longo prazo. É fundamental reforçar a importância de manter a autenticidade e entregar valor de forma consistente, para que o público saiba o que esperar e criar uma relação duradoura com a marca.
- Desafios são oportunidades para reinvenção
Quando o Burger King conquistou parte do público jovem, o McDonald’s precisou se reinventar. As crises são oportunidades para se conectar com novos públicos e, para isso, é preciso ser transparente e evitar exageros no marketing. O público atual percebe quando há desonestidade, e as marcas que se comunicam de forma autêntica têm mais chances de sucesso.
- Seja o amigo, não o vendedor insistente
A mensagem mais forte da palestra foi a importância de ser visto como um aliado, e não como um vendedor chato. João Branco destacou que o marketing deve ser menos sobre empurrar produtos e mais sobre criar relações que realmente importam. Esse conceito de "desmarketizar-se" me fez pensar em novas maneiras de humanizar a comunicação, sendo útil ao cliente sem a pressão de vendas.
Essas lições reforçam que, na era da IA, o verdadeiro engajamento não vem de campanhas automáticas, mas da capacidade de criar experiências que toquem as pessoas de forma significativa.
Luiz Valloto
Sing Comunicação
03/10/2024
