Thiago Rocha, especialista de produtos do Zoom, fornece dicas valiosas para os consumidores que querem aproveitar as ofertas durante o evento
É amanhã, dia 29 de novembro, a tão esperada Black Friday e o Zoom (www.zoom.com.br), plataforma de comércio eletrônico, tem algumas dicas para garantir o apoio à compra para os consumidores aproveitarem bem a data. Segundo uma pesquisa do Zoom, realizada com 7.038 pessoas, 97,5% dos entrevistados pretendem comprar na Black Friday.
Uma outra pesquisa, também realizada pelo Zoom, dessa vez com 4.398 entrevistados, aponta que os mais desejados para a data são: eletrodomésticos (56%), eletrônicos (50%) e celulares (48,5%), todos produtos com tíquete-médio alto.
Segundo Thiago Rocha, especialista de produtos do Zoom, o consumidor deve decidir antes os produtos que pretende comprar e acompanhar com antecedência se os itens estão com um desconto real. “Como não são todos os itens que entram em promoção, e sim aqueles que o varejo pretende liquidar os estoques, é importante ficar de olho e comprar de forma consciente de acordo com o orçamento e sempre checando se o produto tem todas as características/ funcionalidades desejadas”.
“Como consequência do amadurecimento da data, há também uma melhoria na percepção dos consumidores, que estão cada vez mais comprando consciente, pesquisando informações sobre produtos para fazer a compra certa na Black Friday e investindo em produtos que realmente atendam às suas necessidades e que representem economia”, comenta Thiago Flores, CEO do Zoom.
Para o evento, o Zoom fará uma curadoria, sinalizando para os consumidores as ofertas relevantes, que serão identificadas por meio do Selo Black Friday. Dessa forma, as promoções reais ficam visíveis para o cliente. Além disso, todas as ferramentas que já funcionam durante o ano estarão disponíveis para dar suporte em todas as etapas da compra: Alerta de Preço, Histórico de Preço, equipe de Especialistas de Produtos à disposição, conteúdo multimídia sobre os produtos, Filtros por necessidade e o serviço Zoom Garante.
Para auxiliar os consumidores a fazerem suas compras com tranquilidade e sem acabar com todas as economias, o Zoom fez uma lista com dicas que vão fazer com que você economize nessa Black Friday:
- Confira se o desconto apresentado é realmente relevante. Para isso, o ideal é decidir antes os produtos que deseja e cadastrar um alerta de preços, além de sempre checar o seu histórico de preço.
- Escolha a melhor forma de pagamento. Alguns produtos apresentam valores diferentes se forem pagos à vista ou parcelados. A condição de pagamento também pode ser diferente de acordo com o meio escolhido: no boleto bancário, geralmente o parcelamento é menor ou não é permitido.
- Pesquise sobre o produto escolhido para não agir por impulso e comprar apenas pelo desconto. Se precisar de ajuda, os especialistas do Zoom vão estar disponíveis para tirar todas as dúvidas sobre cada produto.
- Use os filtros de busca para encontrar os eletrônicos que melhor atendam às suas necessidades. No Zoom, essa categoria possui filtros por necessidades, para o usuário achar os produtos que apresentam as características mais recomendadas para o que ele precisa.
- Fique atento ao prazo de entrega caso pretenda antecipar as suas compras de Natal. Os presentes precisam chegar até o dia 24 de dezembro para você presentear os seus amigos e família.
- Preste atenção na taxa de entrega, que geralmente não está inclusa na oferta. Dependendo do valor, pode ser que o desconto não compense. Como esse é um fator que muda de acordo com a região em que será feita a entrega, é preciso checar sempre essa informação.
- Certifique-se de que está comprando em uma loja confiável! É importante verificar se o site tem dados blindados. Quando fornecer seus dados pessoais, fique atento ao desenho de um cadeado que aparece no canto esquerdo do local onde você digita o nome do site, e verifique se o endereço começa com https://. Também vale evitar compras em computadores de terceiros ou de acesso público. Não acredite em ofertas que sejam extremamente discrepantes do preço médio praticado pelo mercado e verifique o nome da loja em sites de reclamações ou até mesmo em órgãos de proteção ao consumidor, como o Procon. O Zoom verifica a situação da loja constantemente para garantir que você só compre nas confiáveis.
- Conheça os seus direitos. A internet permite que você se arrependa da compra. Você tem o prazo de sete dias, contados a partir do dia do recebimento do produto, para devolvê-lo. Isso vale mesmo que você utilize o produto e ele não apresente defeito. Essa devolução garante o ressarcimento imediato do valor atualizado do pedido, incluindo os custos com frete. O Decreto 7962/13 orienta os lojistas a mostrarem de forma clara e visível, quais os meios de comunicação disponíveis para o consumidor exercer seu direito de arrependimento. Além disso, fica por conta da loja comunicar a instituição financeira ou administradora de cartão de crédito que a compra foi cancelada em função do prazo de arrependimento. Mas não se confunda: esse prazo de sete dias não vale para troca de produtos. Caso você queira seu dinheiro de volta, essa é a melhor opção. Mas, não se esqueça de enviar a mercadoria para a loja junto com a nota fiscal da compra.
- Saiba o que fazer se receber o produto com defeito. A substituição de produtos defeituosos ou com mau funcionamento é garantida pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso você faça as suas compras online e receba o produto com defeito aparente, existem prazos para reclamar com a loja virtual, que variam de acordo com o tipo de produto. Para eletrodomésticos, eletrônicos e outros produtos duráveis, o prazo é de até 90 dias. Para os não duráveis, como alimentos e flores, o prazo é de 30 dias. A partir disso, fica valendo a garantia do fabricante, que varia conforme a marca. Essa informação consta em contrato, não deixe de checar. Se depois de 30 dias da reclamação o problema não for resolvido, você poderá, além de trocar o produto por outro igual, solicitar devolução imediata do valor pago, ou ainda, pedir que seja feito o abatimento proporcional do preço, caso decida ficar com o produto defeituoso.
- Fique atento ao processo de troca de produtos comprados pela internet. Pelo Código de Defesa do Consumidor, as lojas não são obrigadas a trocar os produtos, caso não haja algum defeito ou propaganda enganosa. Então, a política de troca pode variar de loja para loja. No entanto, muitas delas aceitam a troca, em função de cores ou tamanhos, por exemplo, dentro de um prazo pré-estabelecido (fique atento às letras miúdas quando fechar a compra). Nesse caso, os custos de frete ficam a cargo do consumidor.
Sobre o Zoom
O Zoom é uma plataforma de comércio eletrônico que conecta consumidores e lojas confiáveis. Através do site e do aplicativo, com 15 milhões de usuários mensais, o Zoom oferece um serviço completo para ajudar os consumidores a tomar a melhor decisão no processo de compra. Desde conteúdo informativo sobre os produtos à venda a serviços de apoio à compra, como o histórico e alerta de preços, que informam ao usuário o melhor momento de comprar um produto. São mais de 16 milhões de ofertas de 600 lojas confiáveis que passam por um rigoroso controle para serem credenciadas. Além disso, o serviço gratuito Zoom Garante devolve o dinheiro do consumidor caso haja um problema em compras feitas através da plataforma. Lançado em novembro de 2011, o Zoom é uma investida da Mosaico, empresa de investimentos especializada em tecnologia. Para mais informações acesse www.zoom.com.br, baixe o aplicativo do Zoom disponível para Android e iOS e confira o programa “Dando um Zoom” no canal do YouTube do Zoom: youtube.com/deumzoom
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