*Por Alexandre Morais
A Black Friday é mais do que apenas um dia de promoções, na verdade, é uma verdadeira batalha pela atenção dos clientes. De acordo com os resultados da pesquisa conduzida pela Opinion Box em parceria com a Wake, três em cada quatro consumidores estão prontos para abrir suas carteiras durante esse evento neste ano. Essa estatística por si só sublinha o que já sabemos: a Black Friday é uma oportunidade de ouro para aumentar as vendas.
A pesquisa, realizada com mais de 1.100 entrevistados, trouxe à tona informações cruciais sobre como os brasileiros se comportam e o que esperam dessa data. A busca por ofertas em marketplaces é uma estratégia de compras adotada por quase metade deles, enquanto 41% estão ativamente envolvidos com anúncios nas redes sociais. Mas o ponto principal a ser destacado é que 54% dos entrevistados deixaram claro que o fator decisivo para comprarem é o preço mais baixo. Isso coloca em destaque a importância de descontos e promoções durante a Black Friday.
Diante dessas estatísticas e da competição acirrada entre as marcas nessa comemoração, é crucial se preparar estrategicamente. O planejamento deve começar meses antes, garantindo que todos os aspectos estejam alinhados. Para evitar surpresas desagradáveis, o segredo é se antecipar, envolvendo a elaboração de campanhas de marketing, a gestão de estoque, a definição de preços e promoções, e a escolha criteriosa dos canais de venda.
Para vencer essa batalha, as marcas precisam criar expectativa nos consumidores. Ou seja, estratégias de marketing, como teasers e prévias de ofertas, são ferramentas poderosas para gerar entusiasmo e fazer com que os clientes aguardem ansiosamente a data. Nesse período, as equipes de atendimento ao cliente, logística e vendas serão testadas ao limite. Portanto, é vital treinar e preparar esses colaboradores para lidar com o aumento na demanda.
Não podemos esquecer que a falta de estoque de produtos populares durante a Black Friday pode manchar a reputação da marca. O planejamento antecipado é a chave para garantir que haja estoque suficiente para atender à demanda. Além disso, é imprescindível conhecer a fundo o público-alvo, suas preferências e necessidades, para personalizar ofertas e mensagens de comunicação de maneira eficaz.
Mesmo fazendo parte do setor de vendas há muitos anos, percebo o quanto marketing desempenha um papel crucial nesse cenário e reforço novamente a sua relevância para essa data. Ideias bem pensadas e bem executadas são essenciais para atrair a atenção dos consumidores e convencê-los a realizar compras. Exemplos são o uso inteligente de e-mail marketing, publicidade online, mídias sociais, publicidade paga e até marketing de influência. O conteúdo deve ser irresistível, destacando os descontos e ofertas especiais.
Porém, o sucesso da Black Friday não deve ser medido apenas pelo volume de vendas no dia do acontecimento. A verdadeira vitória está em construir relacionamentos duradouros com os clientes. Após o período de ofertas, as marcas devem continuar a se envolver com os consumidores, proporcionando um atendimento excepcional, entregas rápidas e confiáveis. Clientes satisfeitos têm mais probabilidade de se tornarem leais e de voltarem futuramente.
Para finalizar, a programação adequada é a espinha dorsal em qualquer campanha de marca, não apenas na Black Friday. Prepare-se com antecedência, conheça seu público-alvo e execute planos de divulgação eficazes para aproveitar ao máximo essa oportunidade de aumentar as vendas e construir laços duradouros com os clientes. Portanto, planeje com cuidado e, desta forma, esteja pronto para conquistar o êxito.
*Alexandre Morais é Diretor de Vendas da Acer do Brasil.
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21/11/2023
