Twilio apresenta a nova geração de sua plataforma para a era dos agentes no SIGNAL São Paulo

4º evento anual na América Latina reúne clientes, parceiros e desenvolvedores para discutir o futuro da experiência do cliente na era dos agentes impulsionados por IA

São Paulo, 6 de agosto de 2026 – A Twilio (NYSE: TWLO), infraestrutura para engajamento de clientes na era da IA, realiza a 4ª edição do SIGNAL São Paulo, o maior evento da empresa na América Latina. No palco, a Twilio apresenta ao mercado latino-americano os recursos de próxima geração de sua plataforma.

"Esses novos recursos fornecem a base tecnológica necessária para manter o contexto e a continuidade das conversas, transformando cada interação em uma oportunidade de ação e fortalecendo o relacionamento com o cliente", afirma José Eduardo Ferreira, Vice-Presidente Regional da Twilio para a América Latina.

Todas as empresas funcionam com base no diálogo construído com seus clientes. Hoje, no entanto, as marcas frequentemente interagem sem contexto. Os clientes explicam seus problemas em mensagens de texto e, em seguida, repetem as informações em uma ligação com um atendente que assume o contato sem saber o que ocorreu anteriormente. A interação termina, e o ciclo continua com a próxima interação começando como se o relacionamento anterior nunca tivesse existido.

A Twilio adicionou quatro novos produtos à sua plataforma, fornecendo o sistema nervoso para o engajamento moderno com o cliente. O Conversation Memory, o Conversation Orchestrator, o Conversation Intelligence e o Agent Connect combinam-se para transformar interações em conversas contínuas, inteligentes e personalizadas entre humanos, agentes de IA e sistemas.

As atualizações da plataforma da Twilio abordam esses desafios diretamente, oferecendo memória persistente em todas as interações, contexto em tempo real que acompanha a conversa e orquestração inteligente em todos os canais e participantes, sejam humanos ou IA. Como resultado, os recursos aprimorados da Twilio garantem que as conversas com os clientes nunca comecem do zero, sejam sempre lembradas e permaneçam unificadas entre os canais.

Além disso, a Twilio destaca recursos adicionais agora disponíveis no Brasil:

• Twilio Interconnect: fornece conexões privadas e dedicadas que protegem as comunicações em nível de rede e garantem Qualidade de Serviço (QoS) de ponta a ponta. Ele possibilita desempenho, segurança e confiabilidade de nível empresarial em todos os produtos da Twilio, oferecendo três modelos de conexão: Network Peering/Cross-Connect, VPN e Third Party Exchange;
• Aprimoramentos do Flex Conversations: um espaço de trabalho unificado para agentes que permite pausar ou encerrar tarefas em qualquer canal e entrar no modo de finalização (wrap-up) após essas ações, garantindo relatórios de status precisos. Também permite que administradores e desenvolvedores configurem alertas automáticos para eventos específicos em chats com clientes. Isso possibilita que a equipe acompanhe facilmente o andamento das conversas e acione automaticamente ações de acompanhamento.

Essas atualizações surgem em um momento em que as expectativas dos clientes continuam a crescer e as empresas estão utilizando a IA em diversos canais para tentar acompanhar esse ritmo. De acordo com um relatório da Twilio (a ser lançado em breve) — Twilio’s Customer Insights Series¹ —, 99% das empresas enfrentam grandes desafios que dificultam a compreensão de seus clientes, especialmente no que diz respeito à integração de dados entre canais (48%) e às necessidades e preferências dos clientes, que mudam rapidamente (46%). "Não é surpresa que essas questões tenham se tornado prioridades máximas para as organizações nos próximos anos. Os novos recursos da nossa plataforma visam justamente abordar os pontos que consideramos mais críticos para manter relacionamentos sólidos entre marcas e consumidores", explica Ferreira.

A América Latina está pronta para a inovação no engajamento de clientes. O relatório Twilio’s Customer Insights Series revelou que:

• Os consumidores já utilizam aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, para se comunicar com as marcas. Esse canal foi apontado por 51% deles como uma de suas três principais preferências, ocupando o primeiro lugar na América Latina (em comparação com apenas 9% nos EUA e 27% na região EMEA);
• As empresas latino-americanas adaptaram-se a essa mudança: 72% delas utilizam ativamente aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, para implementar soluções de IA voltadas ao atendimento ao cliente;
• Os consumidores latino-americanos também estão adotando recursos de IA; 67% deles concordam em permitir que agentes de IA de diferentes empresas interajam entre si para resolver problemas rapidamente — a maior taxa entre todas as regiões pesquisadas;
• Os consumidores latino-americanos estão muito mais dispostos do que os norte-americanos ou europeus a confiar tarefas sensíveis à IA, incluindo agendamento de compromissos (82%), processamento de devoluções (80%), reservas de viagens (72%), obtenção de recomendações de investimentos (76%) e tratamento de consultas médicas (66%).

Grandes marcas brasileiras sobem ao palco para compartilhar suas experiências

Algumas das principais marcas do Brasil sobem ao palco do SIGNAL para compartilhar como aprimoraram o engajamento com seus clientes utilizando comunicações, dados e IA:

• iFood: a empresa escalou a autenticação global em dezenas de países com o Twilio Verify — dando suporte à maior plataforma de delivery do Brasil — e eliminou a complexidade operacional e os altos custos de gestão de short codes em cada mercado, substituindo-os por uma camada de verificação única e unificada;
• QuintoAndar: estruturou uma operação de atendimento ao cliente altamente personalizada no Twilio Flex, unificando todos os analistas em uma central de comando única, o que permitiu um suporte mais consistente e integrado em todos os canais. A empresa reduziu o tempo médio de atendimento em 17 segundos e aumentou o CSAT em 8 pontos, elevando a satisfação do cliente e reduzindo em 4 pontos percentuais as transferências de chamadas entre equipes de suporte, otimizando assim a operação.

"Esses casos de sucesso são fruto de todo o trabalho que a Twilio vem realizando com seus clientes ao longo dos anos. Nosso objetivo permanece o mesmo: promover relacionamentos mais fortes entre marcas e clientes, focando em desafios reais e criando uma comunicação mais fluida e sem atritos — apoiada pela poderosa combinação de comunicações, dados e IA. Estamos entusiasmados em compartilhar essas novas funcionalidades com todos os nossos clientes na região", conclui Ferreira.

Para mais informações sobre os recursos da plataforma de próxima geração da Twilio, acesse: https://www.twilio.com/en-us/blog/products/signal-2026-product-announcements.

¹A Twilio realizou uma pesquisa com 7.652 consumidores e 660 líderes empresariais em todo o mundo. As respostas foram coletadas entre 9 de abril e 1º de maio de 2026, abrangendo 18 mercados globais: Austrália, Brasil, Chile, Colômbia, França, Alemanha, Hong Kong, Índia, Indonésia, Itália, Japão, Malásia, México, Filipinas, Cingapura, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos.

Sobre a Twilio  

A Twilio (NYSE: TWLO) é a infraestrutura para o engajamento do cliente na era da IA. Ao combinar comunicações globais, memória e orquestração de IA com identidade, governança e observabilidade, a Twilio permite que as empresas ofereçam conversas contínuas, contextuais, pessoais e seguras em todos os canais e participantes — humanos ou IA.

Em mais de 180 países, centenas de milhares das empresas mais inovadoras — desde as empresas da Fortune 500 até startups — e milhões de desenvolvedores confiam na plataforma global da Twilio em mensagens, voz, e-mail e muito mais, para impulsionar experiências confiáveis do cliente que geram resultados reais.

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26/08/2026